سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء
يرجى العلم أنه لا يمكننا إلغاء طلبك إذا تم شحنه بالفعل.
جميع الطلبات التي يتم إجراؤها قبل الساعة 6 مساءً يتم تجهيزها في نفس الليلة، لذلك لا يمكننا إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً، علمًا أن فريق الدعم يغلق الساعة 5 مساءً.
أي طلب يتم إجراؤه بعد الساعة 6 مساءً يمكن إلغاؤه حتى الساعة 6 مساءً من اليوم التالي، وذلك عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني:
alwaaha.store@gmail.com
سياسة الاسترجاع والاسترداد
تقدم الواحة (Alwaha) ضمان استرجاع كامل للمبلغ (100%) فقط في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.
يرجى التواصل معنا وسنقوم بتزويدك بعنوان الإرجاع وإما باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
نتحمل رسوم الإرجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.
يرجى التأكد جيدًا من جدول المقاسات، حيث لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب اختيار مقاس غير مناسب.
مشاكل المقاس
في حال وجود مشكلة في المقاس:
يجب على العميل إرسال المنتج في عبوته الأصلية.
لا تتحمل الواحة (Alwaha) أي تكاليف شحن إضافية، ولكن يمكننا اقتراح خصم على المنتج البديل.
⚠️ ملاحظة:
سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% من قيمة الطلب في حال لم يكن المنتج مُعادًا مع جميع مكونات التغليف الأصلية.
كما أن الواحة (Alwaha) لا تتحمل أي تكاليف ناتجة عن إعادة التغليف.
إخلاء مسؤولية
نقبل إرجاع المنتجات فقط في تغليفها الأصلي، لذا يرجى الاحتفاظ بعلبة الشحن الأصلية (الصناديق ومواد التغليف) بعد الشراء في حال رغبتك في الاستفادة من سياسة التجربة.
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء على:
alwaaha.store@gmail.com
مدة الإرجاع والاستبدال
يحق لك الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
لا يمكن قبول أي طلب إرجاع بعد مرور 30 يومًا.
يحق لك الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
لا يمكن قبول أي طلب إرجاع بعد مرور 30 يومًا.
كيفية بدء عملية الإرجاع
تقديم أدلة مصورة توضح أن المنتج بحالة جديدة تقريبًا ومغلف بشكل صحيح في عبوته الأصلية.
ستصلك عبر البريد الإلكتروني ملصقات الإرجاع من شركة الشحن متضمنة رقم تصريح إرجاع البضاعة (RMA).
خلال فترة الـ 30 يومًا:
سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ بعد استلام المنتج بحالته الأصلية، أو
سيتم إرسال منتج بديل بنفس قيمة المنتج المُعاد في حال طلب الاستبدال.
تقديم أدلة مصورة توضح أن المنتج بحالة جديدة تقريبًا ومغلف بشكل صحيح في عبوته الأصلية.
ستصلك عبر البريد الإلكتروني ملصقات الإرجاع من شركة الشحن متضمنة رقم تصريح إرجاع البضاعة (RMA).
خلال فترة الـ 30 يومًا:
سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ بعد استلام المنتج بحالته الأصلية، أو
سيتم إرسال منتج بديل بنفس قيمة المنتج المُعاد في حال طلب الاستبدال.
ملاحظات مهمة
يجب تفكيك جميع المنتجات قبل الإرجاع لتناسب العبوة الأصلية، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن عملية التركيب والتفكيك.
يتم معالجة الاسترداد خلال 2–3 أيام بعد استلام المنتج، وقد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك من 3 إلى 5 أيام عمل.
سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين معقولة (بحد أقصى 30%) في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
يجب تفكيك جميع المنتجات قبل الإرجاع لتناسب العبوة الأصلية، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن عملية التركيب والتفكيك.
يتم معالجة الاسترداد خلال 2–3 أيام بعد استلام المنتج، وقد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك من 3 إلى 5 أيام عمل.
سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين معقولة (بحد أقصى 30%) في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، لا تتردد في التواصل معنا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك 🤍
فريق الواحة (Alwaha) 🌴